配達完了後、3日以内に交換&返品手続き→返送商品検品&確認まで最大7営業日(休日を除く)→返金&交換商品の再発送(再返送の場合は同じく7-10営業日がかかります。)

*交換の場合はメーカーから商品と取り寄せる際に品切れになる場合がございます。

その際には交換ではなく返品手続きに変更させていただきます。

 

アットランスはお客様の楽しい買い物のため、24時間ずっと「マイページ」の「注文履歴」で交換及び返品のお問合せを受けております。

交換＆返品に他に気になることがございましたら、カスタマーセンター(03-4570-4850)、掲示板、1:1チャンネルにお問合せください。

注文全体取り消し(商品準備中の段階まで可能) [マイページ] ☞ [注文履歴] ☞ [注文商品]-[注文全体取消]  ☞ [申込] ☞ [確認]☞ [注文が取消完了]

 

 

-お客様の都合によるキャンセルによる手数料

①カード決済→×

②コンビニ(振り込み)決済→￥500

③PAYPAL決済→キャンセル手数料〇(決済の際に表示されるPAYPAL手数料と同様)

• 商品を注文してからキャンセルしたり、返品したときの決済取り消しは下記を参考してください。

   

  -コンビニ決済 カスタマーセンターに取り消しの申し込みをするとこちらから決済手続きをいたします。

  弊社で取り消しすると決済会社からお客様にメールを送り、そちらのメールのリンクで口座番号などの情報を書き込むと取り消しの手続きが終わります。

   

  -カード決済 弊社から取り消しするとカード会社から7~10日後、取り消し完了になります。

   

  -お客様の都合によるキャンセルによる手数料

  ・カード決済→キャンセル手数料×

  ・コンビニ(振り込み)決済→キャンセル手数料500円

  ・PAYPAL決済→キャンセル手数料〇(決済の際に表示されるPAYPAL手数料と同様)

カード決済の後には注文キャンセル/交換/返品の時部分取り消しができます。

ただ一部のカードによって部分取り消しができない場合があります。(即日セール、PG社の請求セールなど)部分取り消しができないカードは取り消しした商品を除いて他の商品を個人決済した後、全体取り消しでご案内します。

-個人決済とは？
:取り消しした商品を除いて商品の金額を決済するように手伝うシステムです。この場合、弊社でお客様と直接お問い合わせした後に続きます。

-カードキャンセルしましたが、お金が入りません。
:カードキャンセルの場合週末を除いて営業日基準3~4日ぐらい時間がかかる場合があり、詳しくはカード会社にご確認できます。

お客様の都合によるキャンセル及び返品の際には決済方法によってキャンセル手数料がかかります。

下記の内容をご参考くださいませ。

 

合わせて注文&キャンセルの際には十分ご検討ください。

 

・カード決済→キャンセル手数料×

・コンビニ(振り込み)決済→キャンセル手数料 Eximbay 500円 / GMOPayment 330円～、内容によって手数料が変動する場合もございます。

・PAYPAL決済→キャンセル手数料〇(決済の際に表示されるPAYPAL手数料と同様)

レビューを書き込んでくださるとポイントをプレゼントします (~˘▾˘)~ 

フォトレビューを書くと最大100円のポイントをプレゼントします。

<レビューを書き込む前に確認してください>
*一緒に注文した洋服でも洋服ごとにポイントが支給されます。
*着用した写真の場合は、全身が見えるように投稿してください。全体的なスタイリングが見えないとフォトレビューに認められません。
*モデル写真や他人の写真で書き込んだとき、ポイントをもらってレビューを削除したときは通知なしにポイントを引き上げますので、ご注意してください。

<ポイント支給条件ー商品価額が3千円以上の場合>
*フォトレビュー:100円
*テキストレビュー(２０字以上):50円

<ポイント支給条件ー商品価額が3千円以下の場合>
*フォトレビュー+テキスト２０字以上:５０円
*テキストレビュー(２０字以上):50円

<ポイントが支給されない場合>
*返品＆品切れの商品には適応されません。
*商品のレビューではなく、洋服の問題があるときにはチャンネルやお問い合わせに移動される場合があります。
*根拠のない批判の場合は管理者が通知しないで削除する恐れがあります。
*シーズンオフ商品と割引商品には適応されません。

<交換/返品ができない場合>

-返品期間(商品を受け取ってから3日以内)が既に過ぎた場合できません。

(返品期間は商品が届いてから返品のご希望を知らせる期間を過ぎた場合返品の申し込みができません。) 

-商品のタックを除去した場合できません。

-届いてから商品に汚れが付いたり、壊したり、着用した後が残っている場合できません。 

-香水、匂いなどがする場合もできません。

-商品の仕上げ処理が不十分である場合。(例:ほつれ(糸の長さ関係ずに)  

上の場合交換及び返品が不可能です。

また、商品詳細ページの下に商品別の特性を考え交換及び返品ができない理由を記載しておりますので、参考してください。 

合わせてもっと詳しい内容につきましては【お知らせ】のところをご参考ください。

 

返品期間の間、交換及び返品の送料はお客様の負担になることを予めお知らせいたします。

受け取った商品は着用する前に問題があるかチェックしてからご連絡してくださいませ。

衣類の中でインナーウェア、水着などの商品は出荷してからは交換及び返品が難しいです。

購入の時もう一度考えてくださいませ。 返品の時はギフト(ハンガー、ウェットティッシュなど)を一緒に送ってください。

ギフトが落ちた場合追加料金が生じる恐れがあります。