サイズの場合、サイズの測り方法や想定位置によって差がございます。

サイトに書いているサイズと1～3㎝の差がある場合がございます。

(*1-3cmまでのサイズの差は不良対象外ですのでご了承ください。)

 

そして同じ商品の同じサイズでも機械制作と共に手作り作業を行うので多少サイズの差がある場合がございます。

ニットの場合、伸びの恐れがある商品で測り方法や位置によってサイズの差が大きい場合がございます。

素材がやわらかい商品の場合、明確な測定ができかねますのでご参考お願い致します。

 

アットランスはお客様の楽しい買い物のため、24時間ずっと「マイページ」の「注文履歴」で交換及び返品のお問合せを受けております。

交換＆返品に他に気になることがございましたら、カスタマーセンター(03-4570-4850)、掲示板、1:1チャンネルにお問合せください。

注文全体取り消し(商品準備中の段階まで可能) [マイページ] ☞ [注文履歴] ☞ [注文商品]-[注文全体取消]  ☞ [申込] ☞ [確認]☞ [注文が取消完了]

 

 

-お客様の都合によるキャンセルによる手数料

①カード決済→×

②コンビニ(振り込み)決済→￥500

③PAYPAL決済→キャンセル手数料〇(決済の際に表示されるPAYPAL手数料と同様)

既に注文された注文件の住所変更は直接カスタマーセンターや1:1チャンネルにお問合せください。

商品を注文してから注文情報がメールに届かなかった場合は注文が処理がうまく行われてない可能性がございます。

迷惑メールの設定をもう一度ご確認の上、カスタマーセンターや1:1チャンネルにお問合せください。

会員登録しなくてもご注文できます。

非会員でサイトにログインし、商品の注文が可能です。

その際に[注文番号]と[注文パスワード]を必ず、覚えてください。

• 商品を注文してからキャンセルしたり、返品したときの決済取り消しは下記を参考してください。

   

  -コンビニ決済 カスタマーセンターに取り消しの申し込みをするとこちらから決済手続きをいたします。

  弊社で取り消しすると決済会社からお客様にメールを送り、そちらのメールのリンクで口座番号などの情報を書き込むと取り消しの手続きが終わります。

   

  -カード決済 弊社から取り消しするとカード会社から7~10日後、取り消し完了になります。

   

  -お客様の都合によるキャンセルによる手数料

  ・カード決済→キャンセル手数料×

  ・コンビニ(振り込み)決済→キャンセル手数料500円

  ・PAYPAL決済→キャンセル手数料〇(決済の際に表示されるPAYPAL手数料と同様)

カード決済の後には注文キャンセル/交換/返品の時部分取り消しができます。

ただ一部のカードによって部分取り消しができない場合があります。(即日セール、PG社の請求セールなど)部分取り消しができないカードは取り消しした商品を除いて他の商品を個人決済した後、全体取り消しでご案内します。

-個人決済とは？
:取り消しした商品を除いて商品の金額を決済するように手伝うシステムです。この場合、弊社でお客様と直接お問い合わせした後に続きます。

-カードキャンセルしましたが、お金が入りません。
:カードキャンセルの場合週末を除いて営業日基準3~4日ぐらい時間がかかる場合があり、詳しくはカード会社にご確認できます。

お客様の都合によるキャンセル及び返品の際には決済方法によってキャンセル手数料がかかります。

下記の内容をご参考くださいませ。

 

合わせて注文&キャンセルの際には十分ご検討ください。

 

・カード決済→キャンセル手数料×

・コンビニ(振り込み)決済→キャンセル手数料 Eximbay 500円 / GMOPayment 330円～、内容によって手数料が変動する場合もございます。

・PAYPAL決済→キャンセル手数料〇(決済の際に表示されるPAYPAL手数料と同様)

「ポイント支給案内」
*会員情報(会別管理に必要なお年および体型情報など)追加情報入力すると100円支給
*購買した後レビュー書いた場合商品1枚当たり最大100円支給(毎月レビュークイーン最大1万円ポイント支給)
*10日ずっと出席チェックすると100円ポイント支給(ポイントは1年間使えます)
*ブックマークした時100円支給

ホームページも上段にある「ID/PW探し」を利用してください。

または、1:1チャンネルやカスタマーセンターをご利用ください。

-お問い合わせは平日午前10時から午後6時までできます。

(昼休み:午後1時~2時) 

-カスタマーセンター(03-4570-4850)は土日を含め休日には運営しておりません。

いつもご希望に答えるよう頑張ります。

何卒よろしくお願いします。

レビューを書き込んでくださるとポイントをプレゼントします (~˘▾˘)~ 

フォトレビューを書くと最大100円のポイントをプレゼントします。

<レビューを書き込む前に確認してください>
*一緒に注文した洋服でも洋服ごとにポイントが支給されます。
*着用した写真の場合は、全身が見えるように投稿してください。全体的なスタイリングが見えないとフォトレビューに認められません。
*モデル写真や他人の写真で書き込んだとき、ポイントをもらってレビューを削除したときは通知なしにポイントを引き上げますので、ご注意してください。

<ポイント支給条件ー商品価額が3千円以上の場合>
*フォトレビュー:100円
*テキストレビュー(２０字以上):50円

<ポイント支給条件ー商品価額が3千円以下の場合>
*フォトレビュー+テキスト２０字以上:５０円
*テキストレビュー(２０字以上):50円

<ポイントが支給されない場合>
*返品＆品切れの商品には適応されません。
*商品のレビューではなく、洋服の問題があるときにはチャンネルやお問い合わせに移動される場合があります。
*根拠のない批判の場合は管理者が通知しないで削除する恐れがあります。
*シーズンオフ商品と割引商品には適応されません。

 

2021年12月16日から出席チェックが変わりました！

 

「ログイン→マイページ→活動管理→テーマクエスト→出席チェック部分の♥をクリック OR タップ」

15日出席チェックをすると30％OFFクーポンをGETできます。

 

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毎日アットランスで出席して新着をチェックしてください！

「出席チェックイベントガイド」

-15日の間毎日出席チェックすると30%割引クーポンが自動に支給されます。

-ネットサイトの右側のサイドバーに「出席チェック」またはマイページの中の右側のメニューで「出席チェック」を押してくださいませ。

「会員ランク案内」
Member：新規会員
Bronze：最近6ヶ月の間に1回以上購買した場合
Silver：最近6ヶ月の間に2万5千円&5回以上購買した場合
Gold：最近6ヶ月の間に5万円10回以上購買した場合
VIP：最近6ヶ月の間に10万円&20回以上購買した場合
VVIP：最近6ヶ月の間に20万円&20回以上購買した場合

「会員ランク特典」
Member：毎月1日送料無料クーポン支給(1枚)、購買金額の1%ポイント積立、サイズ交換1回無料サービス(注文件当たり1回)

Bronze：毎月1日送料無料クーポン支給(1枚)、購買金額の1%ポイント積立、サイズ交換1回無料サービス(注文件当たり1回)、誕生日500円クーポン支給(3千円以上購買の時)

Silver：毎月1日送料無料クーポン支給(1枚)、購買金額の1%ポイント積立、サイズ交換1回無料サービス(注文件当たり1回)、誕生日1000円クーポン支給(5千円以上購買の時)

Gold：毎月1日送料無料クーポン支給(1枚)、購買金額の1%ポイント積立、サイズ交換1回無料サービス(注文件当たり1回)、誕生日1000円クーポン支給(5千円以上購買の時)、四半期別に(1月、7月)1000円クーポン支給(5千円以上購買の時)

VIP：毎月1日送料無料クーポン支給(1枚)、購買金額の1%ポイント積立、サイズ交換1回無料サービス(注文件当たり1回)、誕生日2000円クーポン支給(1万円以上購買の時)、四半期別に(1月、7月)3000円クーポン支給(1万5千円以上購買の時)

VVIP：毎月1日送料無料クーポン支給(1枚)、購買金額の1%ポイント積立、サイズ交換1回無料サービス(注文件当たり1回)、誕生日2000円クーポン支給(1万円以上購買の時)、四半期別に(1月、7月)4000円クーポン支給(2万円以上購買の時)

「ポイント支給案内」
*会員情報(会別管理に必要なお年および体型情報など)追加情報入力すると100円支給
*購買した後レビュー書いた場合商品1枚当たり最大100円支給(毎月レビュークイーン最大1万円ポイント支給)
*10日ずっと出席チェックすると100円ポイント支給(ポイントは1年間使えます)
*ブックマークした時100円支給

「購買特典ガイド」
*毎月28日ATTRANGS DAY20%クーポン支給
*全てのイベントは会員登録したお客様に適応されます。まだ登録しなかったお客様は会員登録してたくさんの特典を楽しんでください。

弊社の商品は詳細に洗濯方法を記載しております。

 必ず洗濯方法を守って洗濯してください。

 

 *同じ生地でも混紡ファブリックの場合、洗濯方法が違う場合があります。

 *商品による洗濯方法は詳細を参考してください。

 *お勧めの洗濯方法以外の方法で洗濯して商品に問題が生じたときはお客様の責任になります。 

 

「素材による洗濯ガイド」

 *コットン、プリント、ワッシング、カネキン、リップル :裏返しして冷たい水に手洗い及び単品洗いしてください。

 :濃いカラーは初洗濯の時ドライクリーニングをお勧めします。

  水に長くつけている場合色抜きの恐れがありますので、ご注意してください。

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*リネン :必ずドライクリーニングしてください。 

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*サテン :生ぬるい水に裏返して手洗いまたは単品洗いしてから陰干ししてください。

 :漂白剤は使用禁止でございます。

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*シフォン :初洗濯の時は形をキープするためドライクリーニングしてください。

  二番目からは手洗いでも大丈夫です。

  手洗いするとき生ぬるい水にウール洗剤を解けて10~20分ぐらい漬けた後すすいでください。

  ハンガーにかけないで、タオルで水切れして陰干ししてください。

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*レーヨン :水洗いすると50%ぐらい強度が乾燥しますので、中性洗剤を利用して軽くもみ洗ってください。

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*ポリエステル(混紡) :水洗いはできますが、アイロンは禁止してください。 

 もしアイロンをかける場合はハンカチで覆って低い温度でしてください。 

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*フロック加工 :生地に接着剤で高電圧方式により固定した素材でございます。

生地の変更や損傷がある恐れがありますので、必ずドライクリーニングしてください。 

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*ファー :洗濯機使用可能ですが、毛抜けを防ぐためドライクリーニングをお勧めします。 

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*皮 :柔らかいコットンに防水スプレーを吹き付けて擦るともっと長くキレイな状態で着用できます。

シューズは干しているタオルで汚染を除去して皮専用のクリーナーで拭いてください。 

:できるだけ雨と雪を裂けてください。やむをえない場合は即時に干しているタオルでたたくように拭いて陰干しすると汚染による損傷を防ぎます。 

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*ニット :専用洗剤を利用して手洗いできます。

ウール素材はウール洗剤で生ぬるい水に2~30分ぐらい漬けて軽くもみ洗いすると形がキープされます。 

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*羊毛 :普通ドライクリーニングをお勧めしますが、ウールコースでも洗濯できます。 

:陰干しすることをお勧めします。保管する時は防虫剤を利用すると虫から守れます。 

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*グース/ダウン :洗濯機に入れて洗濯する時は帽子などは別々にして洗濯してください。

形をキープするためにジッパーを最後まで上げてネットに入れてください。

冷たい水に洗濯することをお勧めします。手首、襟のコットン部分は洗濯機に入れる前に手でもみ洗うともっとキレイに洗濯されます。

 :洗濯してから綿が一方に傾くないように形を整えて陰干ししてください。 

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*水着 :水着は脱衣してからキレイな水でできるだけ早く洗濯してください。 

タオルで叩いて水気を切れ、ひねて絞ると変形する恐れがありますのでご注意してください。

 :ビニル袋に入れておくと空気が通らなくて変色の原因になります。

すぐ洗濯できない場合はタオルに巻いておいてください。